Trocas e Devoluções

A Astrea preza pela total satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que a sua experiência de compra seja sempre segura.

1. Garantia Incondicional de 30 Dias

Confiamos tanto na qualidade dos nossos produtos que estendemos o prazo legal. Você tem até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução caso não esteja 100% satisfeito com a sua compra.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a sua solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar indícios de mau uso, quedas ou modificações;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais originais.

3. Como Solicitar

O processo é simples e rápido. Envie um e-mail para astrealiving@gmail.com contendo:

• Seu nome completo e número do pedido;
• O motivo da troca/devolução;
• Fotos ou vídeos curtos que mostrem o estado do produto (obrigatório em caso de defeito).

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções de postagem reversa. O custo do frete para a primeira devolução é por nossa conta.

4. Estornos e Reembolsos

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, daremos andamento ao reembolso:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
• Pix ou Boleto: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o seu produto apresente qualquer falha de fabricação dentro do prazo de 90 dias, entre em contato imediatamente com o nosso suporte. Providenciaremos a troca por uma unidade nova sem nenhum custo adicional.